Het eerste kunnen we allemaal; het gaat namelijk vanzelf. Iemand heeft zijn of haar zin nog niet afgerond, en in ons hoofd zijn we al bezig met het maken van het perfecte antwoord. Zeker als een gesprek ingewikkeld wordt, schiet dat “luisteren-om-te-reageren” vanzelf in de verdediging.
De ander gaat vervolgens z'n punt alleen nog maar harder maken (de volumeknop draait vaak geruisloos mee), en zo graven we ons steeds dieper weg in eigen standpunten.
De uitweg
De uitweg is tegen-intuïtief. Word een gesprek ingewikkeld? Wacht dan met inhoudelijk reageren en probeer de ander eerst te begrijpen.
Begrijpen en het ermee eens zijn, zijn twee heel verschillende dingen.
Je hoeft het niet eens te zijn om te snappen waar iemand vandaan komt. Alleen al de poging om even in iemand anders zijn schoenen te gaan staan, helpt enorm om te de-escaleren.
Waarom dit lastig is
Wat dit lastig maakt: we voelen ons snel in ons hemd gezet en willen meteen inhoudelijk terug kunnen zeggen. Ik betrap mezelf er ook op. De reflex om direct een antwoord klaar hebben zit ontzettend diep.
Maar je mág gewoon luisteren. Je mág zeggen: “Poh, daar moet ik even over nadenken, ik kom er op terug.”
Dus de volgende keer dat een gesprek stroef loopt: luister om te begrijpen. Niet om te reageren. Succes!
Speelt er iets in jouw organisatie of team waar een gesprek bij zou helpen? Een kort telefoontje is vaak genoeg om te bepalen wat passend is. Neem contact op →