Jij denkt: hier moet iemand bij, dit gaan we zelf niet meer oplossen. Alleen… je weet ook hoe het gaat landen als je dat zo brengt.

Ik weet als geen ander dat zodra iemand het woord mediator laat vallen, de kans groot is dat de ander eerst dichtklapt. Of in de weerstand schiet.

Maar je wilt dat er iets gebeurt, en dan is de pragmatische vraag: hoe breng je het dan wél?

Drie dingen die ik in de praktijk zie werken:

1. Begin met normaliseren

Beweeg weg van het probleem.

"In deze fase van een start-up is dit eigenlijk heel gebruikelijk."

"Dit soort gedoe hoort er een beetje bij als het hard gaat. Het zou gek zijn als dit niet zou gebeuren."

Of simpeler: "Dit zien we vaker bij teams die hard groeien."

Normaliseren haalt de negatieve lading er vanaf, je maakt het minder zwaar en het wordt ook nog minder persoonlijk. Dat alleen al deescaleert direct.

2. Hou het herkenbaar en licht

Mensen willen vooral weten dat ze niet de enige zijn. Dat kan je verder onderbouwen:

"Ik zag laatst iets vergelijkbaars bij een andere club…"

"Daar hielp het om het gesprek iets strakker te laten begeleiden."

Geen grote verhalen. Maar herkenning bieden.

3. Noem het geen mediation

Dit maakt in deze fase vaak echt het verschil. Meld dus niet: we moeten iemand inschakelen. Maar focus veel meer op:

"Misschien helpt het om er iemand bij te hebben die het gesprek begeleidt. Want ik denk niet dat we dit goed samen kunnen. Iemand die ons helpt om scherp te krijgen waar het nou echt over gaat. Zodat we samen weer goed verder kunnen."

Dat klinkt meteen anders.

"Wij hebben iemand die we vertrouwen, maar het werkt alleen als jij dat ook doet. Je kunt hem (of haar) even bellen als je wilt."

Benoem dat het vertrouwelijk is. En dat niemand ergens aan vast zit. En misschien nog wel het belangrijkste: laat de keuze bij hen.

Zodra dat namelijk zo voelt, zakt de weerstand vanzelf.

Je hoeft het niet direct op te lossen. Maar je kunt wel helpen om het gesprek op gang te brengen. En dat is zowel de belangrijkste, als de lastigste horde om te nemen.

Herken je dit, of speelt er iets vergelijkbaars in jouw organisatie of team? Een kort gesprek is vaak genoeg om te bepalen wat passend is. Neem contact op →