"Hoeveel inhoudelijke kennis heb jij eigenlijk van dit soort zaken?"
Ik krijg de vraag vaak, en ik snap 'm. Toch is het de verkeerde vraag om te stellen.
Veel mensen kiezen een bemiddelaar alsof ze een inhoudelijk expert zoeken. Iemand die hun dossier volledig begrijpt, de sector kent en de inhoud kan doorgronden. Volkomen logisch, want dat voelt veilig en is bekend.
Maar in deze wens zit een hardnekkig misverstand:
Gedoe escaleert zelden op de inhoud. Het escaleert op wat er tussen mensen gebeurt.
Op communicatie die vastloopt, vertrouwen dat beschadigd is geraakt en op belangen die niet uitgesproken worden.
Een hardnekkige aanname
Toch denken veel partijen: "Als de mediator de inhoud maar goed begrijpt, dan komt het wel goed."
In werkelijkheid geldt bijna altijd dat partijen al lang weten wat inhoudelijk kan. Ze komen er alleen samen niet meer uit. Helemaal niet omdat ze de oplossing niet kennen. Maar omdat ze elkaar niet meer horen.
Dat is waar mediation waarde toevoegt: door het gesprek weer mogelijk te maken waarbinnen partijen zélf tot beweging komen.
Inhoud helpt, proces beslist
Begrijp me goed: enige inhoudelijke kennis en ervaring helpt absoluut. Vooral voor het opbouwen van vertrouwen, herkenning en geloofwaardigheid. Maar inhoudelijke expertise is zelden wat een mediation succesvol maakt. Procesvaardigheid is dat wel.
De juiste vraag
Dus als je iemand kiest die je helpt wanneer je samen vastloopt, vraag jezelf dan niet zo zeer af: "Snapt 'ie waar we het over hebben?"
Maar vooral: "Kan 'ie ons helpen beweging te creëren waar wij zelf zijn vastgelopen?"
Want dát is uiteindelijk de échte expertise.
Herken je dit, of speelt er iets vergelijkbaars in jouw organisatie of team? Een kort gesprek is vaak genoeg om te bepalen wat passend is. Neem contact op →